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我为群众办实事 济南热力集团供热服务进社区

发布时间:2021-06-21 14:08:39作者:客服管理部

  为切实把“为群众办实事”落到实处,推动党史学习教育走深走实。6月19日,集团公司正式启动供热服务进社区活动计划,以“进小区、访民情、办实事”为主要任务,走进小区与用户面对面交流,耐心细致做好供热知识宣传,讲解室内设施设备维修保养常识,现场办理用户诉求,切实解决用户用热问题。

  我为群众办实事,志愿服务暖人心。当天,济南热力集团“暖万家”志愿服务队分别走进“东环花园、清雅居、腊山苑”等10个社区开展供热服务活动,面对面沟通,用心用情用力解决好居民的实际用热问题。

  为方便居民前来咨询,志愿者服务队特意将供热服务咨询台设立在人流较为密集的位置。活动现场,志愿者们积极向居民宣传供热政策及用热小常识,对用户提出的用热问题现场答疑解惑,为用户发放客户服务手册、明白纸及供暖管家名片。同时,向居民宣传讲解了“零跑腿”线上业务办理流程及操作方法,细致讲解了非运行季室内暖气设施设备的维护保养常识,深受居民好评。

  济南热力集团从6月份开始至12月份将利用周末的时间走进济南各大小区开展供热服务进社区活动,今年进社区活动较去年早了很多,并针对以往供热问题比较集中的社区进行现场解答,主要是想通过这种方式提前掌握了解居民用热诉求,问需问计,及时处理群众所急、所盼之事,为居民解决好、处理好‘操心事、揪心事、烦心事’,为2021-2022年度集中供暖做好充足的准备。
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