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雪山合苑中心站持续对用户进行回访工作

发布时间:2021-05-14 10:50:00作者:和义公司 李晓亮

  雪山合苑中心站担负雪山合苑南中北三个片区的供暖任务,由于用户多为回迁户或租户,对供暖常识了解甚少,造成上个采暖季工单量较多。供暖结束后,站内职工便开始对大量用户进行回访,截止到5月13日,已回访1200余户,该项工作仍在进行中。

  回访过程中,不仅对用户进行上个采暖季的满意度调查,更重要的是发现供热问题,了解用户诉求以及普及供热常识,对于用户提出的疑虑,也是耐心回复,认真倾听用户的意见,深入用户的想法,真正做到服务于民,便利于民。

  用户回访工作不仅是对用户的调查,更是对自己工作的反思。如何在供暖季真正的做到大众满意是每个职工都需谨记的问题,而最重要的一环就是与用户沟通,了解用户,从点滴做起,步步为营方能做好供暖这项艰巨的工作。用户回访工作不仅让用户说出了自己的想法,更能拉近与用户的距离,切身体会到在供暖季中需要注意的问题。

  在用户回访工作结束后,我们将对回访内容进行梳理、分析、归类和总结,针对用户反映的问题进行深入研究,逐条对比,制定具体的改进措施和实施方法,确保今冬采暖季服务工作再上新台阶,真正实现贴合用户的供暖模式。
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